Tham khảo

Đọc kỹ trước khi mở tài khoản tại tw45

Các điều khoản này điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa bạn và tw45 — từ lúc đăng ký, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, cho đến khi rút thưởng về ví.

Áp dụng cho tài khoản tại Việt NamThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
tw45 Đọc kỹ trước khi mở tài khoản tại tw45
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Gửi yêu cầu về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền xóa tài khoản, yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, đến khiếu nại giao dịch qua MoMo hoặc ZaloPay — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ xác nhận trong vòng một ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút trong giờ hoạt động.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xóa tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong một ngày làm việc.

Telegram

Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của tw45 để được hỗ trợ nhanh về chính sách tài khoản và các vấn đề thanh toán nội địa.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách tw45 bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Chúng tôi lưu trữ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch qua ví điện tử nội địa và liên lạc khi cần thiết — không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ tw45 được mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch không truyền dưới dạng văn bản thô.

Xác minh OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký để xác nhận danh tính.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo quy định nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xuất hoặc xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ chính thức.

Quyền của bạn

Bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa và yêu cầu xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat; chúng tôi xử lý trong một ngày làm việc.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản tw45

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập từ khu vực không được hỗ trợ có thể bị hạn chế tự động.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hoặc live chat. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong một ngày làm việc, sau đó toàn bộ dữ liệu cá nhân sẽ được xóa theo quy trình nội bộ.

Điều khoản có thể được cập nhật. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc tin nhắn trong ứng dụng ít nhất bảy ngày trước khi có hiệu lực.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money tuân theo điều khoản chung của tw45. Nếu phát sinh tranh chấp, bạn gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ nội bộ trước tiên.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện đăng ký trùng lặp, hoạt động bất thường hoặc vi phạm điều khoản. Chúng tôi sẽ thông báo và hướng dẫn xác minh lại qua email.

Gửi phản hồi qua live chat hoặc email hỗ trợ. Đội ngũ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi trong một ngày làm việc với giải thích cụ thể về điều khoản liên quan.